Garantia de Entrega
A KDB Lux Hair garante a entrega de todos os pedidos realizados em nossa loja. Caso ocorra extravio ou perda antes do recebimento, o cliente poderá escolher entre o reenvio de um novo produto ou o reembolso integral do valor pago.
Nossos envios são realizados via frete nacional e internacional, com prazos que variam conforme a modalidade escolhida:
Frete Grátis: entrega em até 15 dias úteis;
Frete Expresso: entrega em até 10 dias úteis.
Assim que o pedido for postado, o código de rastreamento será enviado por e-mail ou WhatsApp em até 3 dias úteis.
Em casos raros de atraso, nossa equipe fará o acompanhamento especial do pedido. Se o produto não for entregue em até 15 dias úteis, o cliente poderá solicitar reembolso total ou novo envio.
O preenchimento correto do endereço de entrega é de total responsabilidade do cliente.
Em caso de endereço incorreto ou incompleto, o pacote retornará automaticamente à KDB Lux Hair, sem as três tentativas de entrega realizadas pelos Correios.
Se isso ocorrer, será necessário realizar uma nova compra, pois o erro de endereço invalida a entrega anterior.
Se o destinatário estiver ausente, os Correios farão até 3 tentativas de entrega. Caso não haja sucesso, o produto ficará disponível por até 10 dias corridos na unidade mais próxima para retirada pessoal. Após esse prazo, o item retornará ao remetente.
Em endereços de risco ou de difícil acesso, o produto poderá ser direcionado para retirada na agência dos Correios mais próxima do CEP informado.
Nos casos de arrependimento, insatisfação ou erro no envio, o cliente tem até 7 dias corridos após o recebimento para solicitar a devolução ou troca.
Condições:
O produto deve estar em perfeito estado, sem uso, com etiquetas originais e nota fiscal.
Inclua uma nota explicativa informando o motivo da devolução para aprimorarmos nossos produtos.
Brindes não possuem troca.
Após análise e aprovação, o estorno será realizado em até 10 dias úteis via PIX ou crédito em compra futura.
Se o produto apresentar defeito de fabricação, o cliente deve entrar em contato com nosso suporte oficial em até 7 dias corridos após o recebimento.
Após análise, será feita a troca imediata ou reembolso total.
O produto não pode apresentar sinais de uso ou danos por mau manuseio.
Caso o mesmo modelo não esteja disponível, o cliente poderá escolher outro produto, pagando ou recebendo a diferença de valor, se houver.
Antes de qualquer devolução ou troca, entre em contato com nosso suporte pelo e-mail [email protected] informando o número do pedido.
Nosso time responderá em até 48 horas úteis com as instruções completas para o procedimento.
Nosso compromisso é garantir qualidade, agilidade e segurança em cada etapa, desde a compra até o recebimento.
Trabalhamos para que você tenha a melhor experiência com nossos produtos, com total suporte e confiança.